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服务项目
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目
标
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目标率
(长期承诺)
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2007年实际完成率
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1、供水水质
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(1)饮用水质符合国家GB5749－2006《生活饮用水卫生标准》；(2)管网水质检测点不少于17个。
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98%
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99%
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2、供水服务水压
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(1)在水源充足情况下，全镇管网末端压力不低于0.15MPa；(2)在全镇设置管网水测压点不少于22个。
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95%
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97%
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3、管网抢及时率
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小故障12小时内恢复供水；一般故障24小时内恢复供水；中故障不超过48小时恢复供水，较大故障争取在短时间内抢修完成。
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96%
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97%
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4、水表准确度
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水表计量误差不超过国家规定（即±2%）。
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95%
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98%
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5、用户水表校验
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(1)DN50及以下水表校验3个工作日内完成；(2)DN50以上水表校验5个工作日内完成。
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97%
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98%
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6、计划停水
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(1)较大范围停水提前24小时将停水原因、时间及恢复供水时间通过大众传媒或其它方式通知用户；(2)小范围停水以公告方式通知用户。(3)用水大户及重点用户采用电话或电传方式通知。
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95%
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97%
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7、紧急停水
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在抢修的同时通知用户并争取在较短时间内恢复供水。
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95%
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96%
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8、投诉处理
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认真接待用户投诉，一般情况当天答复；特殊情况3个工作日内答复。
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95%
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97%
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9、装表服务
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具备通水条件的，抄表到户的居民用户3个工作日内完成装表通水，其它用户5个工作日完成装表通水。
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96%
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97%
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10、抄表收费服务
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1、定期抄表、准确记录、礼貌服务；
2、按区物价局公布的水价标准收费；
3、按公布日期进行银行划款,提前及推后时间不超过2天。
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97%
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98%
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11、供水普及率
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符合城市规划要求与城市发展配套
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93%
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95%
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12、供水设施好率
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供水阀门井盖、消防栓等设施齐全、保持正常状态。
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95%
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97%
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13、用户服务满意率
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接待用户礼貌、热情、耐心、周到，实施规范用语，不刁难用户，不以水谋私，公开办事程序，接受用户和政府监督。
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96%
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97%
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